In uw klantaccount heeft u altijd een overzicht van uw bestellingen. Onder "Mijn bestellingen" vindt u uw bestelgeschiedenis en de actuele status van uw lopende bestellingen.

Plaats de gewenste artikelen in uw winkelwagen en klik op "Afrekenen". In de volgende stap kunt u inloggen, een klantaccount aanmaken of als gast bestellen.

Voor een gastbestelling vult u eenvoudig uw persoonlijke gegevens in het bestelformulier in en kiest u vervolgens de gewenste betaalmethode. U kunt ook gebruikmaken van een Express Checkout, zoals PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay of Apple Pay.

Een klantaccount is niet nodig om een bestelling te plaatsen. Als u in de toekomst sneller wilt bestellen, kunt u tijdens het afrekenen desgewenst een klantaccount aanmaken.

Ja, u kunt uw bestelling ook telefonisch bij onze klantenservice plaatsen.

Onze medewerkers nemen uw bestelling graag in ontvangst en adviseren u desgewenst ook persoonlijk bij de keuze van de juiste wijnen.

U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur op +31 (0) 858 889 749.

Ja, onze klantenservice adviseert u graag bij het kiezen van de juiste wijn.

Of u nu op zoek bent naar een wijn voor een speciale maaltijd, als cadeau of voor een andere gelegenheid, wij helpen u graag bij het vinden van de juiste wijn.

U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur op +31 (0) 858 889 749.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Voor een snelle afhandeling raden wij u aan telefonisch contact met ons op te nemen via +31 (0) 858 889 749.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09.30 – 18.00 uur
Zaterdag: 10.00 – 15.00 uur

Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U bereikt ons het snelst telefonisch via +31 (0) 858 889 749 (maandag t/m vrijdag van 09.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur).

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het afleveradres in veel gevallen nog aanpassen. Omdat de verwerkingstijd vóór verzending vaak kort is, raden wij u aan ons direct te bellen.

Bij verzoeken die per e-mail worden ingediend, is een adreswijziging vanwege de verwerkingstijd vaak niet meer mogelijk.

Ja, u kunt wijn rechtstreeks als cadeau naar een ander afleveradres laten verzenden. Vul tijdens het bestelproces eenvoudig het gewenste afleveradres in.

Er wordt geen factuur bij het pakket gevoegd, zodat de ontvanger geen prijsinformatie ziet. Het pakket bevat uitsluitend een pakbon.

Op dit moment bieden wij helaas nog geen wenskaarten of speciale cadeauverpakkingen aan. Via het veld "Adresaanvulling" kunt u echter een korte persoonlijke boodschap of een vermelding van de afzender toevoegen, zodat de ontvanger weet van wie het pakket afkomstig is.

U kunt de actuele status van uw levering op elk moment bekijken via de track & trace. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met de bijbehorende trackinglink.

U kunt de status van uw bestelling ook terugvinden in uw klantaccount onder "Mijn bestellingen".

Wat kan ik doen als mijn levering vertraging heeft?
Controleer eerst de track & trace van uw zending. In sommige gevallen kan er vertraging ontstaan bij onze vervoerders. Vaak wordt de status binnen enkele werkdagen bijgewerkt.

Blijft de status langere tijd ongewijzigd of wordt uw bestelling aanzienlijk later geleverd dan verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice.

U kunt ons telefonisch bereiken via +31 (0) 858 889 749.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09.30 – 18.00 uur
Zaterdag: 10.00 – 15.00 uur

Verzending met DPD binnen Nederland kost 7,90 € per bestelling. Bij een bestelwaarde vanaf 100 € is verzending met DPD gratis (met uitzondering van kortingscodes).

Verzending met DHL binnen Nederland kost 9,90 € per bestelling. Bij een bestelwaarde vanaf 100 € (na aftrek van eventuele kortingscodes) bedragen de verzendkosten via DHL 2,00 €.

Let op: het minimale bestelbedrag is € 35. Voor bepaalde aanbiedingen kunnen minimale of maximale afnamehoeveelheden gelden.

Op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland. Wilt u vanuit het buitenland bestellen? Bezoek dan één van onze internationale webshops:

Duitsland: www.wine-in-black.de

Oostenrijk: www.wine-in-black.at

Zwitserland: www.wine-in-black.ch

Frankrijk: www.wine-in-black.fr

Is uw pakket als bezorgd gemarkeerd, maar heeft u het niet ontvangen? Controleer dan eerst of het is afgeleverd bij een buur, op een afgesproken afleverlocatie of bij een afhaalpunt in de buurt.

Kunt u het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Samen controleren we de status van uw zending en starten we indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

U kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09.30 – 18.00 uur
Zaterdag: 10.00 – 15.00 uur

We kunnen levering bij pakketautomaten helaas niet garanderen. Aangezien veel van onze wijnpakketten vanwege hun afmetingen en gewicht de toegestane afmetingen voor pakketautomaten overschrijden, is bezorging daar vaak niet mogelijk.

Bezorging bij pakketwinkels is momenteel helaas niet mogelijk.

Als u niet thuis bent op het moment van bezorging, laat de bezorger meestal een bericht achter. Uw pakket wordt vervolgens gedurende zeven werkdagen bewaard bij een afhaalpunt, waar u het kunt ophalen.

Wordt het pakket niet binnen deze termijn afgehaald, dan wordt het teruggestuurd naar de afzender.

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, ontbreken er flessen of komen de geleverde artikelen niet overeen met uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om uw melding zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u indien mogelijk foto's van de beschadigde producten of de verpakking mee te sturen.

Onze klantenservice helpt u graag verder. U kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749 (maandag t/m vrijdag van 09.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur).

Wij onderzoeken de situatie zo snel mogelijk en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Voor uw bestelling kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden:

-Achteraf betalen (op factuur)
-Creditcard (Visa, Mastercard, American Express en Maestro)
-PayPal
-Apple Pay
-Google Pay
-iDEAL-Wero

Als de door u gekozen betaalmethode niet beschikbaar is of uw betaling niet kan worden afgerond, kan dit verschillende oorzaken hebben. Zo kan het voorkomen dat bepaalde betaalmethoden in specifieke gevallen niet beschikbaar zijn of dat er onjuiste betaalgegevens zijn ingevoerd.

Controleer uw gegevens en probeer uw bestelling indien nodig met een andere betaalmethode af te ronden.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09.30 – 18.00 uur
Zaterdag: 10.00 – 15.00 uur

U ontvangt uw factuur enkele dagen nadat uw bestelling is verzonden per e-mail.

Heeft u een klantaccount? Dan kunt u uw factuur ook op elk gewenst moment bekijken en downloaden via "Mijn account" > "Bestellingen".

Heeft u uw factuur niet ontvangen? Controleer dan ook uw spammap. Onze klantenservice helpt u graag verder. U kunt contact met ons opnemen via klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749.

De factuur wordt automatisch enkele dagen nadat uw bestelling is verzonden per e-mail verstuurd. Op dat moment is uw bestelling meestal al onderweg.

In uitzonderlijke gevallen kan de levering vertraging oplopen, bijvoorbeeld door de vervoerder. Hierdoor kan het voorkomen dat u de factuur ontvangt voordat uw volledige bestelling is afgeleverd.

Belangrijk: de betalingstermijn gaat pas in vanaf het moment dat u de goederen daadwerkelijk heeft ontvangen. U ondervindt hierdoor geen nadeel.

Is uw bestelling langer onderweg dan verwacht? Controleer dan de track & trace of neem contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749.

Plaats eerst de gewenste wijnen in uw winkelwagen. In de laatste stap van het bestelproces (bij het afrekenen) voert u uw cadeauboncode in het daarvoor bestemde veld in en klikt u op 'Inwisselen'. Het bedrag van de cadeaubon wordt vervolgens direct van het totaalbedrag van uw bestelling afgetrokken.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen doorgaans niet kunnen worden gecombineerd met een bestaand tegoed en niet kunnen worden gebruikt voor verzendkosten. Afhankelijk van de voorwaarden van de cadeaubon kunnen bovendien een minimale bestelwaarde of een geldigheidsduur van toepassing zijn.

Werkt uw cadeaubon niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd uw cadeauboncode bij de hand, zodat wij u snel kunnen helpen.

U kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749.

Helaas is het niet mogelijk om meerdere cadeaubonnen voor één bestelling te combineren. Per bestelling kan slechts één cadeauboncode worden gebruikt, ongeacht het type of de waarde van de cadeaubon.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Laat ons uw herroeping eenvoudig weten via e-mail of via ons contactformulier. Vervolgens ontvangt u van ons een bevestiging en alle verdere informatie over de afhandeling.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten (mits u geen afwijkende verzendmethode heeft gekozen), binnen 14 dagen terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt.

Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u hier: https://www.wineinblack.nl/policies/refund-policy

Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749 (maandag t/m vrijdag van 09.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur).

Vervolgens sturen wij u kosteloos een retourlabel toe en leggen wij uit welke stappen u moet volgen.

Verpak de wijn goed en veilig voor transport. De originele verpakking is daarbij niet verplicht.

Belangrijk: stuur uw retourzending alleen terug na voorafgaand overleg met onze klantenservice. Zo kunnen wij uw retour snel en correct verwerken.

Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen, controleren wij deze en zorgen wij voor de terugbetaling.

Mocht een wijn niet aan uw verwachtingen voldoen of een gebrek vertonen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij bij voorkeur de naam van de betreffende wijn en geef een korte omschrijving van het probleem.

U kunt ons bereiken via klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749 (maandag t/m vrijdag van 09.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur).

Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Zodra uw retourzending of herroeping door ons is verwerkt, ontvangt u uw terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen.

De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt. Heeft u bijvoorbeeld met PayPal betaald, dan wordt het bedrag teruggestort op uw PayPal-account.

U kunt eenvoudig rechtsboven op onze website een klantaccount aanmaken door op "Registreren" te klikken en uw gegevens in te vullen. Vervolgens ontvangt u een bevestiging per e-mail en kunt u direct inloggen.

Met een klantaccount profiteert u van een sneller bestelproces, opgeslagen afleveradressen en een overzicht van uw huidige en eerdere bestellingen.

Als u uw klantaccount wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen vervolgens voor de verdere afhandeling van uw verzoek.

U kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749.

U kunt zich eenvoudig zelf afmelden voor de nieuwsbrief. Open hiervoor een van onze nieuwsbrieven in uw e-mailbox en scroll helemaal naar beneden. Daar vindt u de link "Afmelden". Met één klik wordt u uit de verzendlijst verwijderd.

U kunt ook contact met ons opnemen, dan regelen wij de afmelding voor u. U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749.

U kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@wineinblack.nl of telefonisch via +31 (0) 858 889 749 (maandag t/m vrijdag van 09.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur).

Wij helpen u zo snel mogelijk verder met uw vraag of verzoek.